Гарантия и возврат

Двойная проверка. Все защищённые устройства проходят две проверки основных функций — на заводе-изготовителе и на складе компании

Проверка функций. Проверяются основные функции устройств целостность корпуса и отсутствие дефектов ЖК и сенсорного экрана

Герметичность. Проверка на герметичность осуществляется на заводе-изготовителе

Гарантия. На защищённые и взрывобезопасные устройства предоставляется 1 год гарантии. Для корпоративных клиентов возможна расширенная гарантия на 2-3 года

Сервисная карта. Каждое устройство должно поставляться с заполненной сервисной картой, содержащей важную информацию (название устройства, IMEI, дата продажи и подписи)

Рекомендации для покупателей. Рекомендуется проверять устройства при получении или сразу после доставки

Обязанности покупателя. Перед покупкой покупатель обязан осмотреть устройство и подписать сервисную карту, подтверждая отсутствие претензий к внешнему виду. Мы предлагаем защищенные телефоны и планшеты, которые должны выдерживать заявленные нагрузки. В случае несоответствия проводится экспертиза с сроком до 9 рабочих дней. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации. Гарантия на аккумуляторы и другие источники питания составляет 2 недели с момента покупки. Обслуживание и ремонт в не гарантийных случаях осуществляются на платной основе в нашем сервисном центре

Что входит в понятие "гарантия защищенного гаджета"?

В гарантию входит

В рамках гарантии мы подтверждаем, что все модули, указанные в описании, функционируют корректно. Если указаны ГЛОНАСС/GPS, это означает, что устройство поддерживает как российские, так и американские спутники. Также гарантируем, что телефон поддерживает GSM-сети, а экран не имеет полос и битых пикселей.

Если заявлена водостойкость, устройство можно погружать в воду в пределах установленных норм (рекомендуем уточнить у нас допустимые условия использования)

Обратите внимание, что гарантия на аккумулятор составляет 2 недели. Этот срок позволяет выявить возможные дефекты, но мы рекомендуем использовать качественные зарядные устройства. Мы проверяем каждое устройство на работоспособность, и если в течение двух недель возникнут проблемы, мы заменим аккумулятор или весь аппарат.

В гарантию не входит

Гарантия не покрывает механические повреждения, вызванные падением устройства с высоты свыше 1,5 м. Все защищённые устройства могут получить повреждения при таких падениях, и нет аппаратов, которые невозможно разбить. Мы предлагаем устройства с повышенной прочностью, но не ожидайте чудес от "неубиваемых" смартфонов. В случае падения гарантия аннулируется, а механические повреждения корпуса лишают устройства водостойкости. Мы не можем оценить условия эксплуатации, поэтому любые следы ударов приводят к снятию гарантии. Все наши устройства новые и без повреждений.

Подробнее о гарантийных случаях и что делать, если есть проблемы с аппаратом

Вы защищены нашей гарантией. При обнаружении дефекта программного обеспечения, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой по телефону +79269712269 или по e-mail support@sealsshop.ru. Специалисты помогут вам и соберут статистику обращений для улучшения продуктов (актуально для Torex, Runbo, AGM, Conquest

Если дефект механический, позвоните в сервисный центр по номерам +74959728757 или +79257050301. Опишите проблему и получите рекомендации. Если проблема решена без отправки устройства в СЦ, просто поблагодарите специалиста

В случае необходимости отправки в СЦ, используйте курьерскую службу CDEK.ru (код MSK64). Адрес: г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, к. 3, стр. 11. Получателя уточните при звонке в СЦ. К посылке приложите копию или оригинал гарантийного талона и описание проблемы с вашим номером телефона и адресом.

Сервисный центр работает по будням с 10:00 до 18:00. Мы обеспечиваем гарантийный и послегарантийный ремонт любой сложности.

Возможные исходы после попадания в сервисный центр

Брак в течение первых двух недель

Обмен на новый аппарат с бесплатной доставкой в обе стороны. Если возврат не требуется, будет произведено 100% возмещение стоимости (решение в срок от 2 до 9 рабочих дней)

Товар бывший в употреблении

Если имеются следы использования или запах, аппарат не подлежит замене, но будет отремонтирован бесплатно (включая замену платы, если потребуется) Доставка за ваш счет. Возврат не возможен, так как мы не принимаем б/у устройства. Рекомендуем не снимать пленку и проверить работоспособность нового аппарата

Поврежденный аппарат

Если имеются явные механические повреждения (сколы, следы ударов), это не является гарантийным случаем. Возможен только платный ремонт, с оплатой пересылки за ваш счет (срок ремонта от 2 до 45 рабочих дней)